DOMOV/KONTAKT & FAQ

Sme tu pre Teba.

Potrebuješ pomoc?
Napíš nám na info@creeme.eu a my Ťa budeme v čo najkratšom čase kontaktovať.

Fakturačné údaje:
Creeme s. r. o.
Odborárska 18
821 02 Bratislava

IČO 51069156 DIČ 2120583091
Spoločnosť je zapísaná v obchodnom registri okresného súdu Bratislava I.

Adresa na osobný odber pre vyzdvihnutie zásielky:
TALL, s.r.o.
Pestovateľská 9,
821 04 Bratislava

TALL s.r.o. je partner, ktorý sa stará o objednávky
a sklad Créeme.
Zastávka MHD: Stará Ivánska cesta.

F.A.Q.

Po odoslaní objednávky ti príde potvrdzujúci prvý email, že sme zaevidovali objednávku, a automaticky ťa presmeruje z www.creeme.eu do platobnej brány, kde treba uhradiť presnú sumu za objednávku. Po platbe cez platobnú bránu alebo bankovým prevodom prostredníctvom tvojho bankového systému ti od nás príde druhý potvrdzujúci email, že sme prijali tvoju platbu a že momentálne tvoj balíček pripravujeme a balíme. Tretí email dostaneš už s informáciou, že tvoj balík je odoslaný, respektíve, v prípade osobného odberu, že si balíček treba vyzdvihnúť na uvedenej adrese. Ak si pri objednávke zvolíš doručenie balíka kuriérskou službou, dostaneš od nich email, kde môžeš svoj balíček sledovať. Kuriér ťa sám kontaktuje v deň doručenia alebo ti príde sms o uložení zásielky v balíkoboxe.

TALL s. r. o. je náš partner. Skladujú všetky naše produkty, ktoré idú od výrobcov do skladu, zo skladu k tebe domov. Vybavujú všetky objednávky Créeme. Po svoj balíček si môžeš prísť každý pondelok až piatok v pracovných dňoch od 9:00 ráno do 16:00 poobede.  V treťom emaily o vybavení tvojej objednávky a zabalení balíku je napísané aj telefónne číslo spoločnosti TALL s.r.o., no nájdeš tam aj mapu s inštrukciami, ako sa k nim dostaneš. Stačí, na mieste zavolať a povedať svoje meno a číslo objednávky.

Najlepší spôsob ako zvoliť najvhodnejšiu starostlivosť o bielizeň je, že ju budeš prať ekologickým spôsobom na 40°C, pochopiteľne bavlna zvládne aj oveľa vyšší °C. Podprsenku odporúčame prať ručne. Chceme ťa tým zároveň požiadať o pokračovanie našej cesty. Preto ťa prosíme, zvoľ bioprášok, ktorý neobsahuje v sebe tieto zložky –  fosfáty, enzýmy či optické rozjasňovače ako Sodium lauryl sulfát (SLS) a Sodium laureth sulfát (SLES). Sú to tenzidy, teda peniace látky. Vyhni sa aj látkam ako TAED a EDTA, sú to aktivátory bielenia a tiež rozjasňovače. Tieto zložky sú ťažko biologicky odbúrateľné, navyše sú na báze chlóru, teda znečisťujú vodu. Po vypraní v bioprášku bielizeň jemne zaves a nechaj prirodzene uschnúť.

Áno, je elastická. Rozoznávame dva typy materiálov – tkaninu a úplet. Z tkaniny sa vyrábajú napríklad košele či nohavice, ktoré sú pevné a nenaťahujú sa. Z úpletu sa tvoria napríklad tričká, ktoré sú elastické. Jedná sa teda o to ako je textil vyrobený, či sa tká alebo pletie. Créeme spodná bielizeň je vyrobená z úpletu, preto je elastická, ale je bez prímesí syntetických materiálov ako je lycra či elastan.

Veľkostná tabuľka sa nachádza na podstránke každého nášho produktu. Stačí kliknúť na nápis Veľkostná tabuľka, následne sa ti otvorí tabuľka aj s presným popisom merania veľkostí. Nachádza sa hneď pri tlačidle Pridať do košíka. V prípade, že by si potrebovala s výberom veľkosti pomôcť, určite sa nám ozvi na info@creeme.eu, my ti veľmi radi poradíme.

Veľkosť spodnej bielizne môžeš zmeniť do 14 dní odo dňa prevzatia balíka. Je potrebné, aby si nám spodnú bielizeň poslala späť čistú, nenosenú, nepratú, a s prišitou etiketou. Spodná bielizeň je zo 100% organickej bavlny, a preto prosíme o jej úhľadne zabalenie, aby nevznikli silné pokrčenia počas spätnej prepravy. Všetky podprsenky si vieš v pohodlí svojho domova vyskúšať, avšak nohavičky sa skúšať nedajú. Preto odporúčame ich doma prirovnať k svojim bokom, aby si zistila, či ťa gumička správne obopne.

Chceme ti vždy dodať len ten najlepší produkt a to znamená čístý a nenosený. Nohavičky vieš vymeniť za inú veľkosť, avšak z hygienických dôvodov ich prijímame späť len v prípade pôvodnej prišitej papierovej etikety.

Ešte pred odoslaním produktu nám prosím napíš email na info@creeme.eu s číslom tvojej objednávky a pôvodnou veľkosťou spodnej bielizne spolu s informáciou, za akú veľkosť si ju želáš vymeniť. V prípade zmeny doručovacej adresy nám ju do mailu určite uveď tiež, automaticky totiž posielame balíček na adresu z pôvodnej objednávky.

Máme pre teba jednu pomôcku – Formulár pre výmenu tovaru (STIAHNUT.pdf). Môžeš si ho vytlačiť alebo ho napísať ručne paličkovým čitateľným písmom. V prípade, že by si potrebovala s výberom veľkostí pomôcť, určite sa nám ozvi na info@creeme.eu, my ti veľmi radi poradíme.

Spodnú bielizeň na výmenu nám pošli späť úhľadne zloženú na nižšie uvedenú adresu. Pozor, adresy sa líšia v závislosti od toho, či tovar vraciaš späť zo Slovenska, Čiech alebo z inej členskej krajiny Európskej únie.

SK/EU: TALL,s.r.o.

Pestovateľská 9

821 04  Bratislava Slovensko

CZ: TALL, s.r.o.

Pobox 62

69002 Břeclav Česká republika

Potom, čo balík od teba prevezmeme na jednej z vyššie uvedených adries, spodnú bielizeň skontrolujeme a dáme ti vedieť, kedy ti pošleme vymenenú veľkosť. Poštovné za výmenu veľkosti spodnej bielizne, teda balík od zákazníka späť k nám, hradí zákazník. Balík po výmene, teda od nás k zákazníkovi, hradíme my. V prípade, že by si si želala kúpiť si a priložiť k balíku ešte ďalší produkt, je potrebné urobiť novú objednávku na www.creeme.eu a uhradiť opätovne sumu aj s poštovným.

Spodnú bielizeň vieš vrátiť do 14 dní odo dňa prevzatia balíka. Je potrebné, aby si nám spodnú bielizeň poslala späť čistú, nenosenú, nepratú a s prišitou etiketou. Spodná bielizeň je zo 100% organickej bavlny, a preto prosíme o jej úhľadne zabalenie, aby nevznikli silné pokrčenia počas spätnej prepravy. Všetky podprsenky si vieš vyskúšat v pohodlí svojho domova, avšak nohavičky sa skúšať nedajú. Preto odporúčame prirovnať ich k svojim bokom, aby si zistila, či ťa gumička správne obopne.

Chceme ti vždy dodať len ten najlepší produkt a to znamená čístý a nenosený. Nohavičky vieš vrátiť, avšak z hygienických dôvodov ich prijímame späť len v prípade prišitej pôvodnej papierovej etikety.

Ešte pred vrátením spodnej bielizne nám prosím napíš email na info@creeme.eu s číslom tvojej objednávky a s informáciou, že chceš vrátiť bielizeň, prosím pošli nám vyplnený formulár už do prílohy emailu. Máme pre teba jednu pomôcku – Formulár pre vrátenie tovaru (STIAHNUT.pdf). Môžeš si ho vytlačiť alebo ho vypísať ručne paličkovým čitateľným písmom.

Spodnú bielizeň nám poštou pošli späť na nižšie uvedenú adresu. Poštovné za vrátenie tovaru, teda balík od teba späť k nám, hradíš ty. Pozor, adresy sa líšia v závislosti od toho, či tovar vraciaš späť zo Slovenska, Čiech alebo z inej členskej krajiny Európskej únie.

SK/EU: TALL,s.r.o.

Pestovateľská 9

821 04 Bratislava Slovensko

CZ: TALL, s.r.o.

Pobox 62

69002 Břeclav Česká republika

Až keď si prevezmeme vrátený tovar na jednej z vyššie uvedených adries a skontrolujeme ho, pošleme ti na tvoj email dobropis, teda opravný doklad a peniaze späť na tvoj účet. Posielame plnú sumu podľa pôvodnej faktúry,  za spodnú bielizeň a za poštovné od nás k tebe.

Platba kartou s Visa a MasterCard cez platobnú bránu Besteron

Po odoslaní objednávky cez www.creeme.eu budeš automaticky presmerovaná do zabezpečenej platobnej brány, kde zadáš potrebné údaje pre dokončenie platby. Keď platba prebehne úspešne, začneme ti pripravovať tvoj balíček.

Platba bankovým prevodom na účet prostredníctvom internet bankingu

Počas svojej objednávky klikni na platobné tlačidlo tej banky, v ktorej máš vytvorený bankový účet. Po odoslaní objednávky cez www.creeme.eu budeš automaticky presmerovaná do internet bankingu príslušnej banky. V platobnom príkaze budú vopred vyplnené všetky informácie o transakcii – suma, variabilný symbol aj číslo nášho účtu. Ak platba prebehne úspešne, začneme ti pripravovať tvoj balíček.

Tvoje údaje sú v bezpečí! Informácie o tvojom bankovom účtu či o tvojej karte budeš vypĺňať prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány Besteron, ktorá je overená Národnou bankou Slovenska. My tvoje údaje nevidíme, nemáme k nim ani prístup.

Dobierka

Žiaľ, u nás sa na dobierku platiť nedá. Neraz sa nám stalo, že si zákazníci tovar neprevzali a vzhľadom na to, že na sklade máme len obmedzené množstvo produktov na predaj, je preto škoda, keď sa jediná veľkosť spodnej bielizne, po ktorej je dopyt, zdrží na pošte 18 dní a nikto si ju nakoniec ani neprevezme.

Slovenská pošta – BalíkoBOX

Ak si sa rozhodla, že chceš, aby sme ti balíček nechali doručiť do balíkoboxu, najskôr si na tomto odkaze vyber ten, ktorý ti najviac vyhovuje. Prosím do políčka* uveď celú adresu balíkoboxu aj s mestom. Doručenie trvá 2 až 3 dni po vybavení objednávky. Balík si môžeš z boxu vyzdvihnúť kedykoľvek počas troch dní od doručenia potvrdzujúcej SMS správy. Ak to nestihneš, tvoj balík poputuje na poštu priradenú ku konkrétnemu balíkoboxu. Pošta ťa o tom bude, samozrejme, informovať. Suma je 2,80€.

Slovenská pošta – doporučený balík na poštu

Doručenie na poštu trvá 2 až 3 dni od vybavenia tvojej objednávky. Doručenie je bez SMS či email notifikácie o ceste tvojho balíčka či o jeho doručení, zato v schránke na uvedenej adrese ťa bude čakať papierový oznam, takzvaný žltý lístoček, o uložení zásielky na pošte. Suma je 2,80€.

Slovenská pošta – kuriérom na adresu

Kuriér ti zvyčajne doručí zásielku 1 až 2 dni od vybavenia tvojej objednávky. Samozrejme, dostaneš SMS či emailovú notifikáciou o ceste tvojho balíčka aj o jeho doručení. Suma je 3,30€.

Česká pošta – kuriérom na adresu

Kuriér ti zvyčajne doručí zásielku jeden až dva dni od vybavenia tvojej objednávky. Samozrejme, dostaneš SMS či emailovú notifikáciou o ceste tvojho balíčka aj o jeho doručení. Suma je 3,65€ = 99,50 kč.

Osobný odber

Svoju zásielku si môžeš vyzdvihnúť aj osobne v Bratislave na adrese: TALL, s.r.o., Pestovateľská 9, 821 04 Bratislava

DPD  – kuriérom na adresu do Rakúska, Poľska, Maďarska:

Kuriér ti zvyčajne doručí zásielku tri až päť dni od vybavenia tvojej objednávky. Samozrejme, dostaneš SMS či emailovú notifikáciou o ceste tvojho balíčka aj o jeho doručení. Suma je 7,80€.

DPD  – kuriérom na adresu do Nemecka:

Kuriér ti zvyčajne doručí zásielku tri až päť dni od vybavenia tvojej objednávky. Samozrejme, dostaneš SMS či emailovú notifikáciou o ceste tvojho balíčka aj o jeho doručení. Suma je 9,85€.

DPD  – kuriérom na adresu do Holandska a Belgicka:

Kuriér ti zvyčajne doručí zásielku tri až päť dni od vybavenia tvojej objednávky. Samozrejme, dostaneš SMS či emailovú notifikáciou o ceste tvojho balíčka aj o jeho doručení. Suma je 12,75€.

DPD  – kuriérom na adresu do Talianska, Francúzska, Bulharska, Grécka, Fínska, Švédska, Estónska:

Kuriér ti zvyčajne doručí zásielku tri až päť dni od vybavenia tvojej objednávky. Samozrejme, dostaneš SMS či emailovú notifikáciou o ceste tvojho balíčka aj o jeho doručení. Suma je 20,40€.

Zatiaľ ešte nie, ale pracujeme na tom, aby boli naše produkty dostupné aspoň v jednom obchode vo väčších mestách Slovenska a Českej republiky.

Po zvolení vybraných produktov prejdeš do sekcie Nákupného košíka, kde sa produkty záväzne objednávajú. Nad adresou doručenia, sa nachádza políčko, či máš zľavový kupón alebo darčekovú poukážku. Ak áno, vyplň príslušné políčko zadaním kódu alebo čísla kupónu. Zľava sa ti uplatní automaticky.

Napísali o nás

Ženuškáreň

Napísali o nás