DOMOV/KONTAKT & FAQ

Sme tu pre Teba.

Potrebuješ pomoc?
Napíš nám na info@creeme.eu a my Ťa budeme v čo najkratšom čase kontaktovať.

    Fakturačné údaje:
    Creeme s. r. o.
    Odborárska 18
    831 02 Bratislava

    IČO 51069156 DIČ 2120583091
    Spoločnosť je zapísaná v obchodnom registri okresného súdu Bratislava I.

    Adresa pre výmenu a vrátenie spodnej bielizne:
    RF pack
    Železničná 121,
    900 27 Bernolákovo, Slovensko

    RF pack je náš skladový partner, ktorý skladuje a stará sa o všetky produkty, ktoré
    prídu z dielne do skladu, zo skladu k tebe.

    F.A.Q.

    Po odoslaní objednávky ťa automaticky presmeruje z www.creeme.eu do platobnej brány, kde treba uhradiť presnú sumu za objednávku. Po platbe cez platobnú bránu alebo bankovým prevodom prostredníctvom tvojho bankového systému ti od nás príde potvrdzujúci email, že sme prijali tvoju platbu a že momentálne tvoj balíček pripravujeme a balíme. Druhý email dostaneš už s informáciou, že tvoj balík je odoslaný, respektíve, v prípade osobného odberu, že si balíček treba vyzdvihnúť na uvedenej adrese. Ak si pri objednávke zvolíš doručenie balíka kuriérskou službou, dostaneš od nich email, kde môžeš svoj balíček sledovať. Kuriér ťa sám kontaktuje v deň doručenia alebo ti príde sms o uložení zásielky v balíkoboxe.

    Žiaľ nie je. RF pack je náš partner. Skladujú všetky naše produkty, ktoré idú od výrobcov do skladu, zo skladu k tebe domov. Vybavujú všetky objednávky Créeme od pondelka do piatka počas pracovných dní. Ak objednáš objednávku dnes, bude k tebe vyexpedovaná do 2. pracovných dní.

    Najlepší spôsob ako zvoliť najvhodnejšiu starostlivosť o bielizeň je, že ju budeš prať ekologickým spôsobom na 40°C, pochopiteľne bavlna zvládne aj oveľa vyšší °C. Podprsenku odporúčame prať ručne. Chceme ťa tým zároveň požiadať o pokračovanie našej cesty. Preto ťa prosíme, zvoľ bioprášok, ktorý neobsahuje v sebe tieto zložky –  fosfáty, enzýmy či optické rozjasňovače ako Sodium lauryl sulfát (SLS) a Sodium laureth sulfát (SLES). Sú to tenzidy, teda peniace látky. Vyhni sa aj látkam ako TAED a EDTA, sú to aktivátory bielenia a tiež rozjasňovače. Tieto zložky sú ťažko biologicky odbúrateľné, navyše sú na báze chlóru, teda znečisťujú vodu. Po vypraní v bioprášku bielizeň jemne zaves a nechaj prirodzene uschnúť.

    Áno, je elastická. Rozoznávame dva typy materiálov – tkaninu a úplet. Z tkaniny sa vyrábajú napríklad košele či nohavice, ktoré sú pevné a nenaťahujú sa. Z úpletu sa tvoria napríklad tričká, ktoré sú elastické. Jedná sa teda o to ako je textil vyrobený, či sa tká alebo pletie. Créeme spodná bielizeň je vyrobená z úpletu, preto je elastická, ale je bez prímesí syntetických materiálov ako je lycra či elastan.

    Veľkostná tabuľka sa nachádza na podstránke každého nášho produktu. Stačí kliknúť na nápis Veľkostná tabuľka, následne sa ti otvorí tabuľka aj s presným popisom merania veľkostí. Nachádza sa hneď pri tlačidle Pridať do košíka. V prípade, že by si potrebovala s výberom veľkosti pomôcť, určite sa nám ozvi na info@creeme.eu, my ti veľmi radi poradíme.

    Veľkosť spodnej bielizne môžeš vrátiť do 14 dní odo dňa prevzatia balíka. Je potrebné, aby si nám spodnú bielizeň poslala späť čistú, nenosenú, nepratú a s prišitou etiketou. Spodná bielizeň je zo 100% organickej bavlny, a preto prosíme o jej úhľadné zabalenie, aby nevznikli silné pokrčenia počas spätnej prepravy.

    Všetky podprsenky si vieš v pohodlí svojho domova vyskúšať, avšak nohavičky sa skúšať nedajú. Chceme ti vždy dodať len ten najlepší produkt a to znamená čístý a nenosený. Nohavičky vieš vymeniť za inú veľkosť, avšak z hygienických dôvodov ich prijímame späť len v prípade pôvodnej prišitej papierovej etikety. Preto odporúčame ich doma prirovnať k svojim bokom, aby si zistila, či ťa gumička správne obopne.

    Ešte pred odoslaním produktu nám prosím napíš email na info@creeme.eu s číslom tvojej objednávky a s elektronicky vyplneným formulárom do prílohy emailu – Formulár pre vrátenie tovaru (STIAHNUŤ.pdf). Vyplň veľkosť a názov typu spodnej bielizne, ktorý chceš z tvojej objednávky vrátiť spolu s tvojim IBAN či číslom bankového účtu. V prípade, že by si potrebovala s výberom novej veľkostí pomôcť, určite sa nám ozvi na info@creeme.eu, my ti veľmi radi poradíme.

    Spodnú bielizeň nám pošli späť úhľadne zloženú na nižšie uvedenú adresu:

    RF pack

    Železničná 121

    900 27 Bernolákovo, Slovensko

    Čítateľne prosíme označ balík s tvojím číslom objednávky vedľa adresy, aby sme ho vedeli rozpoznať. Do balíka formulár už nemusíš prikladať. Odporúčame poslať balík späť k nám aj so sledovacím číslom, doporučene cez slovenskú alebo českú poštu. Poštovné za výmenu veľkosti spodnej bielizne, teda balík od zákazníka späť k nám, hradí zákazník.

    Potom, čo balík od teba prevezmeme na vyššie uvedenej adrese, vrátenú spodnú bielizeň skontrolujeme a pošleme ti na tvoj email dobropis, teda opravný doklad a peniaze späť na tvoj účet. A teda pri výmene veľkosti je potrebné urobiť novú objednávku na www.creeme.eu s tvojou novou veľkosťou a typom, a uhradiť opätovne sumu objednávky. Poštovné od 16.8. do 31.8. je zadarmo.

    Platba kartou s Visa a MasterCard cez platobnú bránu Besteron

    Po odoslaní objednávky cez www.creeme.eu budeš automaticky presmerovaná do zabezpečenej platobnej brány, kde zadáš potrebné údaje pre dokončenie platby. Keď platba prebehne úspešne, začneme ti pripravovať tvoj balíček.

    Platba bankovým prevodom na účet prostredníctvom internet bankingu

    Počas svojej objednávky klikni na platobné tlačidlo tej banky, v ktorej máš vytvorený bankový účet. Po odoslaní objednávky cez www.creeme.eu budeš automaticky presmerovaná do internet bankingu príslušnej banky. V platobnom príkaze budú vopred vyplnené všetky informácie o transakcii – suma, variabilný symbol aj číslo nášho účtu. Ak platba prebehne úspešne, začneme ti pripravovať tvoj balíček.

    Tvoje údaje sú v bezpečí! Informácie o tvojom bankovom účtu či o tvojej karte budeš vypĺňať prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány Besteron, ktorá je overená Národnou bankou Slovenska. My tvoje údaje nevidíme, nemáme k nim ani prístup.

    Dobierka

    Žiaľ, u nás sa na dobierku platiť nedá. Neraz sa nám stalo, že si zákazníci tovar neprevzali a vzhľadom na to, že na sklade máme len obmedzené množstvo produktov na predaj, je preto škoda, keď sa jediná veľkosť spodnej bielizne, po ktorej je dopyt, zdrží na pošte 18 dní a nikto si ju nakoniec ani neprevezme.

    Slovenská pošta – BalíkoBOX

    Ak si sa rozhodla, že chceš, aby sme ti balíček nechali doručiť do balíkoboxu, najskôr si na tomto odkaze vyber ten, ktorý ti najviac vyhovuje. Prosím do políčka* uveď celú adresu balíkoboxu aj s mestom. Doručenie trvá 2 až 3 dni po vybavení objednávky. Balík si môžeš z boxu vyzdvihnúť kedykoľvek počas troch dní od doručenia potvrdzujúcej SMS správy. Ak to nestihneš, tvoj balík poputuje na poštu priradenú ku konkrétnemu balíkoboxu. Pošta ťa o tom bude, samozrejme, informovať. Suma je 2,90€.

    Slovenská pošta – doporučený balík na poštu

    Doručenie na poštu trvá 2 až 3 dni od vybavenia tvojej objednávky. Doručenie je bez SMS či email notifikácie o ceste tvojho balíčka či o jeho doručení, zato v schránke na uvedenej adrese ťa bude čakať papierový oznam, takzvaný žltý lístoček, o uložení zásielky na pošte. Suma je 2,90€.

    DPD – kuriérom na adresu

    Kuriér ti zvyčajne doručí zásielku 1 až 2 dni od vybavenia tvojej objednávky. Samozrejme, dostaneš SMS či emailovú notifikáciou o ceste tvojho balíčka aj o jeho doručení. Suma je 3,30€.

    PACKETA – kuriérom na adresu

    Kuriér ti zvyčajne doručí zásielku jeden až dva dni od vybavenia tvojej objednávky. Samozrejme, dostaneš SMS či emailovú notifikáciou o ceste tvojho balíčka aj o jeho doručení. Suma je 3,65€ = 99,50 kč.

    DPD  – kuriérom na adresu do Rakúska, Poľska, Maďarska:

    Kuriér ti zvyčajne doručí zásielku tri až päť dni od vybavenia tvojej objednávky. Samozrejme, dostaneš SMS či emailovú notifikáciou o ceste tvojho balíčka aj o jeho doručení. Suma je 7,80€.

    DPD  – kuriérom na adresu do Nemecka:

    Kuriér ti zvyčajne doručí zásielku tri až päť dni od vybavenia tvojej objednávky. Samozrejme, dostaneš SMS či emailovú notifikáciou o ceste tvojho balíčka aj o jeho doručení. Suma je 7,80€.

    DPD  – kuriérom na adresu do Holandska a Belgicka:

    Kuriér ti zvyčajne doručí zásielku tri až päť dni od vybavenia tvojej objednávky. Samozrejme, dostaneš SMS či emailovú notifikáciou o ceste tvojho balíčka aj o jeho doručení. Suma je 9,80€.

    DPD  – kuriérom na adresu do Talianska, Francúzska, Bulharska, Grécka, Fínska, Švédska, Estónska:

    Kuriér ti zvyčajne doručí zásielku tri až päť dni od vybavenia tvojej objednávky. Samozrejme, dostaneš SMS či emailovú notifikáciou o ceste tvojho balíčka aj o jeho doručení. Suma je 9,80€.

    Žiaľ nie, ale pracujeme na tom, aby boli naše produkty dostupné aspoň v jednom obchode vo väčších mestách Slovenska a Českej republiky.

    Po zvolení vybraných produktov prejdeš do sekcie Nákupného košíka, kde sa produkty záväzne objednávajú. Nad adresou doručenia, sa nachádza políčko, či máš zľavový kupón alebo darčekovú poukážku. Ak áno, vyplň príslušné políčko zadaním kódu alebo čísla kupónu. Zľava sa ti uplatní automaticky.

    Áno, v Créeme môžeš využiť udržateľný balíček na 8 kúskov nohavičiek, kde sa pri každom nákupe automaticky na ne odpočíta 7% zľava. Každej žene počas celého roka úplne stačí mať 8ks max. 10ks nohavičiek v šatníku na jeden týždeň. Jeden týždeň má 7 dní, a ôsme využiješ v prací deň. Môžeš si ľubovoľne nakombinovať typy, ktoré sa ti páčia a využiť zľavu. Zľava na osem kúskov však nefunguje pokiaľ jedny nohavičky z 8 kúskov sú zľavnené v nákupnom košíku, vtedy je potrebné pridať ešte jedny, aby vždy bolo 8 ks nezľavnených nohavičiek v nákupnom košíku. Zľava zároveň nebude fungovať v kombinácii s inou zľavou.

    Napísali o nás

    Ženuškáreň
    Creeme interez spodna bielizen

    Napísali o nás